一、就诊前需知晓的事务

　　1.资料准备：务必携带身份证、医保卡(或电子医保凭证)、既往病历本、检查报告(如CT、化验单)、正在服用的药物清单，避免重复检查或漏报病史。

　　2.挂号相关：提前通过医院官网、公众号或线下窗口确认科室(如“腹痛挂消化内科”“胸痛挂心内科”)，专家号建议提前1-7天预约，错过预约需重新挂号，不可直接插队。

　　二、就诊中需遵守的规则与注意事项

　　1. 候诊秩序：在指定候诊区等待，按叫号顺序就诊，不可擅自进入诊室打断医生接诊;候诊时保持安静，不喧哗、不随意占用急诊通道。

　　2. 沟通要点：清晰告知医生症状(如“腹痛3天，空腹时加重”)、既往病史(如高血压、过敏史)，不隐瞒病情(如是否服用过偏方)，有疑问及时提出，避免事后反复咨询。

　　3. 检查配合：做抽血、B超等检查前，提前确认是否需空腹(如肝功能检查需空腹)、憋尿(如妇科B超);检查时按医护指导摆放体位，检查后保留好报告，就诊时交给医生。

　　三、就诊后需注意的事务与规则

　　1.缴费取药：凭缴费单在规定时间内缴费(可通过自助机、窗口或线上缴费)，取药时核对药品名称、用法用量，若对用药有疑问及时向药师确认，不可私自更改药量。

　　2.复诊与随访：按医生要求按时复诊，同一科室三天内复诊可以在一站式服务中心免费挂号;若出现症状加重(如术后伤口红肿流脓)，需及时就医，不可拖延;部分特殊疾病(如传染病)需配合医院做好随访登记。

　　3.院内安全：不携带易燃易爆物品进入医院，不在禁烟区吸烟;陪护人员需遵守医院陪护规定(如凭陪护证进出病区)，不随意占用病床或公共设施。

　　四、特殊情况处理

　　1.若突发紧急情况(如晕倒、呼吸困难)，可直接前往急诊室或呼叫医护人员，无需排队挂号，事后补全就诊手续。

　　2.若对诊疗服务有异议，可向医院医务处或行风办反馈，不可与医护人员发生争执或冲突，需通过合理途径解决。