广德县中医院“三好一满意”活动方案

根据省卫察秘［2011］233号《关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》及宣卫医［2011］64号《关于在全市医疗卫生系统中开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合我院实际特制定本方案。

一、       工作目标

坚持以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，大力弘扬高尚医德，加强医德医风的建设，保障群众健康权力，切实达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标

二、       成立组织

为了开展“三好一满意”活动，将成立中医院“三好一满意”活动领导组：

组  长：周永富

副组长：蔡明燕、肖为民。

成员:李琴、陈灵香、何清林、陈仁平、杨照霞、张世新、刘荣祥、潘金梅、刘青平、张伟红、梅峰、江荣、左泽胜、毛友军。

三、       组织实施

（一）            学习宣传

组织广大医务人员认真学习卫生部、安徽省卫生厅、宣城市卫生局关于在卫生系统中开展“三好一满意”活动的文件精神。通过广泛深入的宣传，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

（二）            组织实施

根据“三好一满意”活动的文件精神要求，结合我院工作实际，计划开展好下列活动：

1.改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；

2、各科结合本科工作特点。制定切实可行实施方案，对照要求，制定改善服务的具体方案。优化医院诊疗环境和流程。将改善人民群众看病就医作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，认真梳理诊疗过程中可以优化的流程、可以改进的服务，研究制定科学、有效、形式多样的惠民措施。

3.广泛开展便民门诊服务，充实门诊力量，力争双休日各科门诊照常开诊，特别是中医特色门诊、省重点专科专病门诊及名老中医专家保证双休日照常开诊；

4.推广优质护理服务。力争在全院各护理单元开展优质护理服务。加大《护士条例》贯彻力度。

5.加强质量管理，规范诊疗行为，深入推进医院内涵建设工程，努力做到“质量好”；认真落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度；严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

6健全医疗质量管理与控制体系。落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进和提高医疗质量。力争2011年通过二级“甲等”中医医院的评审。

7严格规范诊疗服务行为，认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》等规章。推进临床合理用药，严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理班法》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《抗菌药物临床应用指导原则》、以规范抗生素使用为重点，大力开展以合理用药为核心的临床药学工作，切实规范临床用药行为。

8加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

9.弘扬高尚医德，严肃行业纪律，大力推进医德医风建设工程，努力做到“医德好”；制定完善医德医风制度，全面推行医务人员医德考评制度，建立和完善医德医风激励和约束机制。严肃查处乱收费、收受“红包”、收受回扣等商业贿赂行为。

10.深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，继续开展医院挂号、收费、药房等“窗口”科室民主评议行风活动。继续推行医院院务公开和内部民主决策。

四、       活动总结及表彰

召开职工大会认真讨论和总结活动中存在的问提，通过召开座谈会、设置意见箱、开通服务电话等多种行式，主动征询群众意见和建议。找准群众对医院服务中不方便、不满意的主要问题，针对问题进行整改，对有些受客观条件限制一时解决不了的问题，向群众说明情况，积极创造条件，逐步加以解决。对活动中的先进科室和先进个人予以表彰。切实达到“服务好”、“质量好”“医德好”，“群众满意”的目标。

 

 

                            二0 一一年五月二十日