多少次巡视熟悉的病房,多少次迎来陌生的面孔,多少次守候漫长的夜晚，她们就像春雨一般滋润患者的心田，像冬日暖阳一般温暖着患者……患者亲切的称赞她们——

“不是亲人、胜似亲人”

                                                   ——县中医院优质护理服务工作侧记

   6月28日，从省城传出喜讯，在全省中医药学会中医院护理专业委员会学术年会暨中医医院优质护理先进表彰大会上，县中医院外科被授予“安徽省优质护理服务先进集体”，护士王媛媛获得“安徽省优质护理服务先进个人”荣誉称号。

近日，记者走进中医院的病房，走近这些奋战在生命前沿的白衣天使，见证了真情，收获了感动。

采尽百花方成蜜   为谁辛苦为谁甜

“真没想到护士还能帮我们洗头发、剪指甲，她们的服务真是周到。”笔者刚走进中医院的一间病房，患者孙先生就不住地夸奖这里的护理服务。

在中医院，每位生活不能自理的患者都能享受这种优质服务。医院总护士长杨照霞告诉记者，“优质护理服务示范工程”就是坚持以病人为中心，严格按照“仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点”五个点来做，进一步规范临床护理工作，让护理工作更加贴近患者，构建和谐护患关系。

在这里，护理服务不仅仅是单纯的打针换药。从入院到出院，为患者提供全程、无缝隙化的护理服务，如协助患者进餐、协助入厕、护送检查，帮助病人解决实际困难，这些对于中医院的护理人员来说像是每天的必修课。她们还加强与患者和家属的沟通，对病人进行耐心的健康指导，加强病房巡视，了解并满足病人的需求，解决各种护理问题。

为提高优质护理服务质量，县中医院不断强化护理培训和学习，提高护士素质；护士全员参与分管病人，新老搭配，“包床到护”，每名护士分管3至5名病人，全面了解患者情况，及时解决护理问题。

                                  真情动人  让患者如沐春风

“让护士走近病人”，她们是这样说的，也是这样做的。在中医院，护理人员主动走进病房，从“患者需要我服务”转变为“我要为患者服务”，积极为病人和家属着想，把病人的难处作为服务的重点，把病人的需要作为服务的内容，以诚心感动病人。

采访中，记者见到了刚刚获得“安徽省优质护理服务先进个人” 凯旋归来的护士王媛媛。只见她轻轻地为患者掖好被角，调整好枕头的高度，轻声细语的与患者交谈，“叔叔，您看这个高度行吗？”一股暖流顿时流入了笔者的内心深处。在开展“优质护理服务”示范病区活动中，王媛媛先后获2010年度“宣城市中医药技能大赛”个人二等奖、2011年度“宣城市优质护理服务先进个人”、2012年度“宣城市急诊急救技能大赛医疗急救护理能手” 等荣誉称号。当记者问及这位腼腆的护士，你觉得作为一名优秀的护理人员最重要的是什么？“细心一些，病房跑的勤一些，态度好一些。”王媛媛用最朴实的语言说“我们还会继续努力，随着优质护理服务示范工程活动的开展，我们将会做得更好。”　　          

                                  用心服务  我们更有成就感

患者王奶奶拉着笔者的手说：“我都近80岁的年纪了，检查有人陪，吃饭有人送，姑娘们像自己的亲孙女一样，真是好啊！”

动作敏捷, 步履轻盈, 仪态端庄，举止稳重，言语亲切自然，中医院的每位护理人员都严格遵守护士应具备的行为规范。副院长蔡明燕的一句话令记者大彻大悟：“护士言行举止的规范，能够给患者带来内心的温暖，还能增强患者对医护人员的信赖，对疾病的痊愈和康复有着不可替代的积极作用。

“阿姨，您慢点，小心摔着”，“奶奶，您该吃药了。”走进病房，那种像亲情一样的浓浓氛围包围着你、感染着你。在这儿，你很少听到医护人员直呼患者的床号或名字，取而代之的是亲人般的称呼，患者在这里感受到的便是家的温暖。

在中医院，病人家属经常谈论的便是“因为有护士在，我们不用时刻呆在病房了，该换药的时候不用按铃就有人来，开水有人帮忙打，要是自己有事也不必担心。”杨照霞告诉记者，开展“优质护理服务示范工程”活动的主题是加强基础护理，以前病人家属要做的事情现在都被列入护理服务项目中。“当你把患者当家人一样时，所有难题都会迎刃而解。给患者倒水、喂药；为患者擦身、剪指甲；为患者洗头、按摩……虽然每天工作很辛苦，但看到患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累都烟消云散了。工作中常常会受到患者的好评，我们更有成就感了。”　

“只有病人满意才能体现价值。我们要以此次活动为契机，切实搞好优质护理服务示范工程，使广大患者切身感受到护士们的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护士良好的职业道德素养和高品质的护理服务。”中医院院长周永富说。（吴姣姣）

   ——载《今日广德报》2012年7月6日