我院目前占地面积仅有6000平方米，且核定床位只有60张，（实际开放130张），已经不能满足人们日益增长的医疗需求，虽然整体迁建在际，但目前医院的就医环境和医疗设备依然简陋。如何在现有的条件下，做好医疗服务，给患者一个舒适安全的就诊环境，是摆在院领导班子面前的头等大事。

近期，针对患者反映的突出问题，我院以窗口部门为重点，不断改进细节提升服务，工作作风和服务作风有了很大转变。

  ——增加服务窗口数量，规范窗口服务标识，公示专家、专科、医疗服务和药品价格，改进服务流程，缩短等候时间。

 ——大力采取便民措施，营造清洁、舒适、温馨的就医环境。门诊大厅舍利导医咨询台、饮水设备等；

——建立完善价格公示制、费用查询制、一日费用清单制。建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。

——优化流程，简化环节。医技检查科室延长开机时间，加快出报告时间，增加高峰工作人员，尽量缩短患者等候时间。在B超检查的高峰期，安排一名导医护士进行分诊；并在近期购置阿洛卡ALOKAB超机，新开展B超检查项目4种。检验科新增奥林巴斯全自动生化仪一台，有力地保障了中医院检验科上午发报告的服务承诺，极大地方便了前来就诊的患者。放射科普通CR报告时间由原来的2小时缩短至0.5个小时，急诊病例随时发报告。

——按规定设置了农村合作医疗办公室和直报窗口，并制定完善了各项工作制度，方便参合农民出院当日就可以在该窗口享受到资格审查、费用审核、报销直补“一站式”服务。

医院采取的一系列措施，极大地方便了广大就诊患者，得到了患者和家属的一致好评。院领导表示，今后工作中切实在“看病难、看病贵”问题上为老百姓提供更多实惠，促使医院各方面的工作在原有基础上有新的提高、新的改进，并诚挚接受社会各界的广泛监督。 （陈灵香）