“以人为本”、“以病人为中心”是我院倡导、推行的服务理念，这些服务理念不仅贯穿在每一个服务细节上，还贯穿在每一个管理细节中。

21日，笔者在医院外科病房里看到：护理部在蔡明燕主任的带领下，在对科室住院病人进行满意度调查，对照每个问题，逐条向病人征求意见，患者们也郑重的填下自己的意见。这是护理部进行的第四个季度的满意度调查。

据了解，满意度调查只是我院加强护理管理的一个部分。近期，护理部在原有的基础上调整了护理质控环节并加强了查房力度，由科护士长负责，严格把关，由原来的每月小查、每季大查的模式，改为单项查与综合查、定点查与跟踪查、白天查与夜间查相结合的方法。并出台了一系列护理质量评分标准和病房巡视记录卡，细化了各种操作细则，促进医院整体护理水平的提高，护理质量在原有的基础上也得到了大幅度的提升，受到了患者及家属的一致好评。    （陈灵香）