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转载患者家属的一篇文章——以服务取胜  医院也一样

发布时间:2008-10-30  来源:宣教科

      我同现今的年轻人一样,很不喜欢医院这个地方。近日,我的爷爷因哮喘发作住进了县中医院。因为我是孤家寡人一个,所以家人一致举荐让我陪床,我就这样不情愿地来到了中医院内科病房。

     在医院待了几日,才发现医院并没有自己想象的那么可怕,“白衣天使”也没有人们认为的那样无情。每天天刚微微亮,他们就轻手轻脚地为为每个病人检查身体,测体温、量血压、抽血化验;白天在病房里穿梭,输液、查房、做治疗;夜深了大家都熟睡的时候,他们依然在忙碌,细心地观察着病人的情况。爷爷的脾气不好,经常对着他们大喊大叫,而这些医务人员却没有一句怨言,依然微笑着跟爷爷说:“老人家,不要急,你这是老毛病,慢慢来。”笑眉软语间,尽显医务人员优质的服务。

     过了几日,爷爷的病情逐渐缓解,我也能抽空出去转转,闲暇时和别的家属聊天,才知道原来中医院的医务人员的优质服务是有口碑的,一个在该院住了将近3年的老人家对我说,“他们个个都是好样的,就是自己的子女都没有这么好!”

     因为同是年轻人的缘故,慢慢地我和这些医务人员也熟悉了起来,也更深入地了解他们的工作和心情。我问,“天天围着这些老弱病残的人,你们就不烦吗?”他们对我说,“是的,我们也会生气和无奈,可是他们是病人,我们就是他们新的希望,所以我们要善待他们。”多么朴实的话语,我不禁为之动容,同时作为同时代的年轻人,我也感到羞愧。

      爷爷的病情已经好转,医生建议回家休息。出院那天,爷爷对我说,“小武,你去和他们说声谢谢。”我来到办公室,转述了爷爷的话,他们听后开心地笑了,并对我说,病人的理解和支持是最好的礼物。

      就这样,我结束了在中医院的六个日夜,短短的时间里,他们留给了我深刻的印象和良久的思索,县中医院之所以能取得如此好的发展,优质服务是关键!(新武)